עיצוב לאנשים מבוגרים חייב לקחת בחשבון את הפחד שלהם לטעות.
הנה הצצה קטנה למחקר שערכו דנה סרגייב וולריה גלאי סטודנטיות במכללה האקדמית תל אביב יפו במסגרת סמינר "עיצוב מעצים משתמש":
"אחד הדברים המהותיים שעלו בראיונות עם משתתפים הוא שהם מצד אחד מרגישים שהם רוצים לנסות לבד לבצע פעולות באפליקציה, הם מורידים אותה, הם מתנסים בה. אך הרבה פעמים עולה בהם החשש שמה יעשו טעות שתשבש את כל המערכת."
מרואיינת ע' בת ה-57 אמרה לנו במהלך החשיפה לאפליקציה של "מכבי":
"אוקי, אני רואה את הכפתור של הזמנת תור אבל איך חוזרים משם? ואם אני אלחץ על משהו לא נכון? אולי אני לא באמת מזמינה ככה תור. ואולי זה יגרום לפעולה שאני לא רוצה."
אותה מרואיינת לא הסכימה ללחוץ על דברים מסוימים, במיוחד פעולות שדרשו שינוי או הזמנה, כלומר פעולות. ולא רק צפייה בדברים. החשש שלה היה ניכר שאולי יקרה משהו לא צפוי שיוביל לפעולה חריגה בתיק שלה. האמת היא שהופתענו מכמה שלחיצה על כפתור יכולה להבהיל אנשים מבוגרים. אנחנו לעומתה לא חולקות איתה את התחושה הזאת. אלא אנחנו יוצאות מנקודת הנחה של "מה כבר יקרה", מקסימום נבטל.
מרואיין נוסף הראה דפוס דומה בתגובות שלו כשנחשף לאפליקציה, מרואיין י' בן 62:
"להגיד את האמת, אני לא כל כך מבין את הכפתורים. הם קטנים מאוד ולא בטוח שאלחץ על הדבר הנכון. אני לא רוצה לעשות טעויות עם הקופת חולים שלי. שלא יהיו כתובים אצלי דברים לא רצויים. אני לא אוכל לשנות את זה אחר כך".
גישתו של י' הראתה לנו שהפחד יכול לנבוע לא בהכרח מביצוע הפעולה עצמה, אלא מהקושי בתיקונה לאחר מכן.
מספר מרואיינים כמו י' וכמו ע' הציגו חשש עתידי, שביצוע פעולות מסוימות עלול להשפיע על התיק הרפואי שלהם או ההיסטוריה מול קופת החולים באופן שלא ניתן יהיה למחוק אותו או לשנותו. נקודה שאותנו כמראיינות כלל לא הטרידה, כי לנו ברור שנוכל בפשטות לבטל פעולות שביצענו ולחזור אחורה. אך בשביל המרואיינים, עדיף היה לא לבצע פעולה מסוימת למרות שהם רואים את הכפתור ומובן להם לאן הוא מוביל, כדי לא להסתבך לאחר מכן.
מרואיינת נוספת א' בת 56 לחצה על הכפתורים בחשש, ואפילו ביקשה מאיתנו:
"אתן תוכלו להסתכל שאני עושה את זה נכון? אם אני עושה משהו לא בסדר תעזרו לי".
כיוון שהמרואיינים לא התבקשו במפורשות ללחוץ על כפתורים אלא לשוטט באפליקציה באופן שבו ירגישו לנכון, הרצון שלה ושל משתתפים נוספים ללחוץ ולעבור ממסך למסך הראה לנו שהרצון ללמוד ולהתנסות באפליקציה קיים אצלם. אך ישנו גורם שחוסם את הרצון הטבעי להתנסות איתה וזה הפחד מלבצע טעות.
חלק מהמרואיינים ציינו במפורשות שיעדיפו שהילדים שלהם יעזרו להם באפליקציה מאותה סיבת חשש, כאשר לאורך הראיונות הסקנו שיש הבדל מהותי בין מבוגרים לבין צעירים מבחינת תפיסת הטעות.
יש לציין כי המערכת הבריאותית הינה מערכת שמבוגרים יותר צריכים אותה ויותר נעזרים בה מילדים וצעירים. ככל שמתקדמים עם הגיל יותר ויותר בדיקות נדרשות לביצוע ויותר מעקבים. שאלה שעלתה לנו במהלך ההתרשמויות מהמשתתפים היא שאולי גורם אפשרי לחשש מביצוע טעות קשור לחשש הבריאותי שלהם. כיוון שחשוב להם לשמור על הבריאות והם יותר מודעים להשלכות של טעויות בהיסטוריה הרפואית ייתכן וזה מתקשר אצלם לפחד מזה שאם ילחצו על כפתור לא רלוונטי או שגוי הדבר ישפיע באופן כזה או אחר על בריאותם.
